FAQ

FAQ

Indien je vraag er niet tussen staat, mail ons dan op info@dondersteenspeelgoed.nl, Whatsapp naar 06 82 16 33 61 of bel naar 010 - 21 04 419

We proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

 

Wanneer is mijn bestelling definitief?

Na het bevestigen van je bestelling ontvang je een mail met orderbevestiging.  Vanaf dan is de bestelling definitief!

 

Ik heb een vergissing gemaakt, kan ik het nog wijzigen ?

Indien de bestelling nog niet bevestigd is, kun je wijzigingen doorvoeren en producten verwijderen en/of toevoegen aan je winkelwagen.

LET OP: Indien de bestelling al bevestigd is, kun je via de webshop niks meer wijzigen. Wil je toch nog iets wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met Dondersteen speelgoed via Whatsapp: 06 82 16 33 61, bellen naar 010 - 21 04 419 of e-mailen naar info@dondersteenspeelgoed.nl .

 

Kan ik een bestelling annuleren?

Ja, zolang Dondersteen speelgoed de bestelling nog niet verstuurd heeft, kan de bestelling geannuleerd worden. Graag zo snel mogelijk contact opnemen met Dondersteenspeelgoed! 

 

Mijn bestelling is beschadigd, wat te doen?

Dondersteen speelgoed controleert zorgvuldig de artikelen voor deze verstuurd worden en zorgt voor een degelijke verpakking.  Graag de bestelling direct controleren na ontvangst! Indien beschadigd graag zo snel mogelijk mailen naar info@dondersteenspeelgoed.nl met zoveel mogelijk info, details en indien mogelijk foto’s.

LET OP: indien bij het bezorgen de verpakking duidelijk is beschadigd, niet aannemen en de bezorger het mee terug laten nemen!

 

Ik wil graag een artikel retour zenden, hoe werkt dat?

Kijk voor uitleg bij  Verzenden en Retourneren .

 

Ik heb vragen met betrekking tot verzenden, waar kan ik informatie vinden?

Kijk voor uitleg bij  Verzenden en Retourneren .

 

Ik heb vragen met betrekking tot betalen, waar kan ik informatie vinden?

Kijk voor uitleg bij  Betalen.

 

Welke merken verkoopt Dondersteen speelgoed?

Zie pagina Merken en vind hier alle merken welke Dondersteen speelgoed verkoopt.

 

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, bij de stap verzenden kun je o.a. kiezen voor ophalen in Rotterdam. Na betaling via de webshop kun je je bestelling afhalen, het afhaaltijdstip gaat in overleg binnen de werktijden. Zie onderstaande mogelijkheden.

Werktijden

Maandag 09:00-18:00

Dinsdag  09:00-18:00

Woensdag 09:00-18:00

Donderdag 09:00-18:00

Vrijdag 09:00-18:00

 

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog een artikel toevoegen?

Ja, je kan een bestelling/ artikel toevoegen zonder extra verzendkosten, mits de tweede bestelling op dezelfde dag wordt geplaatst en wordt betaald (IDEAL, PayPal, creditcard of Bancontact). Toevoegingen (extra bestelling) met als betaalmethode overschrijving per bank kunnen niet worden behandeld en worden geannuleerd.  

Kies bij je tweede bestelling voor de optie afhalen in Rotterdam en vermeld bij opmerkingen het bestelnummer waar je wat aan wilt toevoegen. Er worden dan geen verzendkosten berekend.

 

Zijn alle artikelen op voorraad?

Ja alle artikelen zijn op voorraad. Indien een artikel niet op voorraad is, zal dit worden aangetoond in de webshop. 

 

Indien een artikel uitverkocht is, kan ik het reserveren?

Nee, dit is niet mogelijk. Vul het contact formulier  in of stuur dan een email naar: info@dondersteenspeelgoed.nl en geef aan om welk artikel het gaat. Wij mailen dan zodra het artikel binnen is / we weten wanneer het artikel binnen komt,  vervolgens kun je het artikel in de webshop bestellen. 

 

Het artikel is opeens uitverkocht wanneer ik wil betalen, hoe kan dit?

Artikelen in je winkelmandje worden gereserveerd. Dit gebeurt bij alle klanten en indien het een laatste artikel betreft, zal degene die als eerste zijn of haar betaling heeft voltooid, het artikel krijgen.

 

Hoe kan ik mijn e-mail, adresgegevens of wachtwoord wijzigen?

Dit kan te allen tijde bij Mijn Account. Als je je wachtwoord bent vergeten, dan klik je bij Inloggen op “Wachtwoord vergeten”. Je ontvangt een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken. Of neem contact met ons op via Whatsapp: 06 82 16 33 61, 010 - 21 04 419 of e-mail naar info@dondersteenspeelgoed.nl